在阴雨天、潮湿地、以及身上大量出汗时，发生的触电事故，称为：（） 直接电击。 间接电击。 一般电击。
出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。 知识积累的准备。 出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查。 广告宣传、出版物陈列的准备。 礼仪接待技巧的训练。 购物环境的准备。
出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。 有问必答声。 询问打听声。 主动招呼声。 宣传介绍声。 礼貌道别声。
接待基本要求的内涵是出版物发行员在（）等方面规范化。 服务态度。 工作作风。 经营风格。 职业修养。
一旦发生触电事故，必须在4分钟内进行复苏初期处理，在8分钟内进行复苏二期，则其复苏成功率最大为：（） 10%。 43%。 80%。
对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到（）
