问题：
[多选] 在营业过程中，发行员接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，包括（）
接一。联系三。问二。三兼顾。看二。
问题：
[多选] 在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。
社会背景。经济能力。爱好。来意。身份。
问题：
[多选] 在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）
热心服务。开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中。严格遵守工作时间。熟练包扎。熟练类分出版物。
问题：
[多选] 广告宣传、出版物陈列的准备，重点是整理（）等，发现出版物短缺要及时补充货源。
收银台。书柜。书架。书台。柜台。
问题：
[多选] 营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）
生硬地轰客。提前结账。提前搞卫生或关灯。提前通知营业结束时间。提前撤离营业场所。
问题：
[多选] 按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）
开票要认真，字迹要规范。捆扎结实。收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中。购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。根据消费者是否需要开具票据。
问题：
[多选] 按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）
小巧。适当收费。美观。牢固。送货上门。
问题：
[多选] 按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）
礼貌道别。送到店外。按礼仪站姿目送离开。主动迎上去引导。送离办公区域。
问题：
[多选] 下列选项中，属于店堂服务特点的是（）
营业面积大。出版物品种分类细致。店堂整洁、舒适。营业人员充足、各种服务设施齐全。一对一服务。
问题：
[多选] 下列选项中，属于摊亭服务特点的是（）
出版物品种分类细致。提供一对一服务。摆放形式比较直观。消费者对象专业。易于消费者翻阅。
