问题：
[单选] 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
处理建议。文件。工单。规范。
问题：
[单选] 省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果。
规避企业责任风险。尽量满足客户需求。迅速做出反应。及时与客户取得联系。
问题：
[单选] （），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。
“先处理事件，后处理情感”。“先处理情感，后处理事件”。“先处理流程，后处理结果”。“先处理结果，后处理流程”。
问题：
[单选] （）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。
一般申诉。疑难申诉。立案申诉。非立案申诉。
问题：
[单选] （）应随时巡视，整理物料，检查灯光、工具设备，督促各岗位人员保持工作区域整洁，发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。
保安员。营业厅经理/值班经理。引导员。咨询员。
问题：
[单选] （）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。
营业厅经理/值班经理。销售员。引导员。信息管理员。
问题：
[单选] 营业厅人员考核应与本店的整体考核相挂钩，不同岗位人员的个人绩效实行（）考核
平均。统一。侧重。综合。
问题：
[单选] 营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）。
及时归档。安全完好。摆放合理。账实相符。
问题：
[单选] 营业厅应每天进行清洁，营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。
每次使用后。周末。当天最后一班次人员下班后。月末。
问题：
[单选] 以下关于营业厅现场环境保护要求不正确的是（）
及时清理过期、破损的宣传物料。营业厅内部设施应保持完好，对故障设施应及时修理或调换。工作人员饮水杯摆放在外面可见位置。清扫工具应收于专门存放的屋内或柜内、不得外露。
