营业厅应每天进行清洁，营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。 每次使用后。 周末。 当天最后一班次人员下班后。 月末。
营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）。 及时归档。 安全完好。 摆放合理。 账实相符。
营业厅人员考核应与本店的整体考核相挂钩，不同岗位人员的个人绩效实行（）考核 平均。 统一。 侧重。 综合。
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。 “先处理事件，后处理情感”。 “先处理情感，后处理事件”。 “先处理流程，后处理结果”。 “先处理结果，后处理流程”。
省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果。 规避企业责任风险。 尽量满足客户需求。 迅速做出反应。 及时与客户取得联系。
（）应随时巡视，整理物料，检查灯光、工具设备，督促各岗位人员保持工作区域整洁，发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。
