以下关于营业厅现场环境保护要求不正确的是（） 及时清理过期、破损的宣传物料。 营业厅内部设施应保持完好，对故障设施应及时修理或调换。 工作人员饮水杯摆放在外面可见位置。 清扫工具应收于专门存放的屋内或柜内、不得外露。
营业厅应每天进行清洁，营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。 每次使用后。 周末。 当天最后一班次人员下班后。 月末。
营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）。 及时归档。 安全完好。 摆放合理。 账实相符。
（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。 一般申诉。 疑难申诉。 立案申诉。 非立案申诉。
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。 “先处理事件，后处理情感”。 “先处理情感，后处理事件”。 “先处理流程，后处理结果”。 “先处理结果，后处理流程”。
（）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。
