原则上营业厅系统运行故障在（）分钟内仍无法解决的，要挂出告示故障牌，通知客服热线，并做好客户分流工作。 10。 30。 60。 120。
原则上遇台席前超过（）以上排队，应有工作人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。 9-10人。 7-8人。 5-7人。 3-5人。
以下关于营业厅现场环境保护要求不正确的是（） 及时清理过期、破损的宣传物料。 营业厅内部设施应保持完好，对故障设施应及时修理或调换。 工作人员饮水杯摆放在外面可见位置。 清扫工具应收于专门存放的屋内或柜内、不得外露。
（）应做好营业厅的服务、业务、营销各方面信息的采集与整合，同时还应当研究怎样传达信息，怎样去向顾客说明、解释信息。 营业厅经理/值班经理。 销售员。 引导员。 信息管理员。
（）应随时巡视，整理物料，检查灯光、工具设备，督促各岗位人员保持工作区域整洁，发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。 保安员。 营业厅经理/值班经理。 引导员。 咨询员。
营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）。
