原则上遇台席前超过（）以上排队，应有工作人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。 9-10人。 7-8人。 5-7人。 3-5人。
以下关于营业厅现场环境保护要求不正确的是（） 及时清理过期、破损的宣传物料。 营业厅内部设施应保持完好，对故障设施应及时修理或调换。 工作人员饮水杯摆放在外面可见位置。 清扫工具应收于专门存放的屋内或柜内、不得外露。
营业厅应每天进行清洁，营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。 每次使用后。 周末。 当天最后一班次人员下班后。 月末。
（）应随时巡视，整理物料，检查灯光、工具设备，督促各岗位人员保持工作区域整洁，发现不整洁应立即通知相关人员进行清理。 保安员。 营业厅经理/值班经理。 引导员。 咨询员。
（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。 一般申诉。 疑难申诉。 立案申诉。 非立案申诉。
营业厅人员考核应与本店的整体考核相挂钩，不同岗位人员的个人绩效实行（）考核
