问题：
[填空题] CTI建立起（）与（）系统的桥梁，使客服代表既能接听客户电话，又能同时访问客户数据信息，从而能更好的服务客户。
问题：
[填空题] 接触传递系统的主要使用者为（）和（）。
问题：
[填空题] 当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过（）予以显示。
问题：
[填空题] 客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、（）、呼出、（）等。
问题：
[填空题] 一般情况下，客服中心受理客户的请求，需进行（）或（），通过后方可办理。
问题：
[填空题] 业务受理主要包括（）、手机报停/挂失、业务变更、（）、业务受理结果查询等。
问题：
[填空题] 中国联通工单管理系统为（）级结构，（）级协作的方式。
问题：
[填空题] 运营管理系统由劳动力管理、（）、（）和网络教学系统（Elearning）四部分组成
问题：
[填空题] 在质检系统中，通过实时状态监控可以方便地了解到（）与（）的运行状态，并且可以在流程中指定需要显示的监视信息。
问题：
[填空题] 数据分析系统是建立在客服分析型数据库基础上的，分为（）与（）两个层级。
