客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。
自动呼叫分配是系统综合接入平台，负责基本呼叫排队管理。
运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。
（）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。
工单答复应提供对（）方式的支持，将多个责任部门的处理意见统一关联到主工单后进行答复。
客服系统综合网络管理系统的安全功能主要包括：防火墙、（）、（）。
