客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。 正确。 错误。
客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。 正确。 错误。
现三万装置空冷塔下部液位报警值是（） 正确。 错误。
运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。 正确。 错误。
节流阀的降温效果是节流前温度越（）越好。 正确。 错误。
客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。
