[填空题] （）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。 节流阀的降温效果是节流前温度越（）越好。 ["高","不变化","低","与温度无关"] 客服系统综合网络管理系统的安全功能主要包括：防火墙、（）、（）。 相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。 对于紧急工单，可以执行（）操作。 （）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。