投诉处理的步骤包括：（） A、倾听。 B、澄清。 C、分担。 D、要求。 E、陈述。
雷暴呈带状分布时。采用下述何种方法飞过雷暴区是最合适的（）. 从云隙较大的地方垂直于云带迅速通过。 从上风一侧绕过。 从云下快速通过。
客户对服务信息反馈不满主要表现在哪几个方面？（） A、客户反映的问题没人跟进处理；。 B、对客户不切实际的期望未能做出应有的解释。 C、客户不知道自己反映的问题解决进程如何。 D、客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决。 E、举止行为冒犯了客户的忌讳。
白天，热雷暴移动到江河湖泊上空，一般会（）. 由于水汽增多而降水增强。 因降水蒸发在冷水面上形成雾。 减弱或消散。
工业与信息产业部对客户申诉的责任定性为以下几种情况：企业责任、先期处理得当、立案撤消以及（） A、立案存档。 B、继续调查。 C、合并处理。 D、用户原因。
申诉处理全过程在多少时间内完成。（）
