哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（） A、服务态度生硬。 B、流露出对客户的漠不关心。 C、举止行为冒犯了客户的忌讳。 D、不能够遵守约定，又不事先通知。 E、不能满足客户的全部要求。
分布系统专业的监理人员在方案设计阶段审核时要审核的内容是什么？
投诉处理的步骤包括：（） A、倾听。 B、澄清。 C、分担。 D、要求。 E、陈述。
申诉处理全过程在多少时间内完成。（） A、7个工作日。 B、10个工作日。 C、3个工作日。 D、5个工作日。
申诉处理的重大性原则是指对可能会引起媒体曝光或影响公司形象和美誉度倾向的事件要怎么办，并在规定时限内完成。（） A、及时受理。 B、优先处理。 C、科学处理。 D、按先后次序处理。
客户对服务信息反馈不满主要表现在哪几个方面？（）
