问题：
[问答题,案例分析题] 用户手机坏了，经厂家检测为进水，但用户强烈表示其没有令手机进水，手机一购买就是这样，不愿交维修费，厂家在用户不愿交维修费情况下，也不愿帮用户进行维修，应如何处理？
问题：
[问答题,案例分析题] 客服代表小A接到用户投诉：（）用户反映所住小区附近网络不稳定，而且小区较多邻居也感觉网络质量不是很好。小A知道，这个小区确实有20户左右我们的用户，而且公司最近对网络优化的力度较大，可不知道是不是还没有排查到那一带。小A很着急，立即下工单转交网优部门，网优部门安排路测并计划7天后完成优化.
问题：
[问答题,案例分析题] 每年7月与下一年1月份，公司要完成半年与全年投诉工作总结。现在是7月份，请你完成上半年投诉分析报告，请重点写出投诉分析报告的关键内容。
问题：
[问答题,案例分析题] 公司安排3个投诉处理员到岗，他们已经在客服前台工作半年。假设你是一位投诉处理的督导员，为了要求新到位的投诉处理人员熟悉并按照公司的内部处理程序处理好每一项投诉，你如何处理？有哪些步骤？
问题：
[填空题] 客户服务系统是指综合利用先进的（）及（）技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。
问题：
[填空题] 客户服务系统分为接触传递、（）、运营管理、（）和网络与系统管理五个子系统。
问题：
[填空题] 接触处理系统包括：（）、（）和知识库系统。
问题：
[填空题] 接触传递用于传递客户（）和（）。
问题：
[填空题] 接触传递是客服中心技术领域的重要部分，它包括（）、IVR和（）。
问题：
[填空题] IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音和（）
