问题：
[多选] 在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）
A、关心。B、同情。C、理解。D、行动。
问题：
[多选] 客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
A、肢体动作匹配。B、呼应讲话方式。C、完全认同对方观点。D、模仿对方行为。
问题：
[多选] 根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。
A、自然。B、得体。C、整洁。D、统一。
问题：
[多选] 语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的，一般来说包含（）。
A、升扬调。B、降抑调。C、平直调。D、曲折调。
问题：
[多选] 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
A、语速适当加快。B、语速保持不变。C、语速适当放慢。D、语速可以比客户稍快。
问题：
[多选] 电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。
A、不可分性。B、易变性。C、需求性。D、广泛性。
问题：
[多选] 电力客户服务工作是（）的有机统一。
A．员工效益。B．社会效益。C．经济效益。D．客户效益。
问题：
[多选] 客户服务运营管理重要要素包括有（）。
A、服务主体。B、服务客体。C、服务内容。D、服务技术手段。
问题：
[多选] 根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
A、基础行为规范。B、形象行为规范。C、一般行为规范。D、品德行为规范。
