从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（） 服务的易接近性。 顾客与企业之间的交换过程。 顾客参与。 服务的真实瞬间。 其他顾客的影响。
关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（） 质量是顾客感知到的对象。 质量离不开生产交易过程。 质量是在真实瞬间中实现的。 外部营销必须与质量管理融为一体。 每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献。
如何实现区域经济的交易成本最小化？
评估细分市场应考虑的三个因素为（） 细分市场的市场定位。 细分市场的规模和发展趋势。 细分市场内部结构的吸引力。 细分市场的心理特征。 企业的经营目标和资源。
判定某一产业是否为地区主导产业的标准是哪几项？
服务营销文化的功能为（）
