服务营销文化的功能为（） 战略功能。 导向功能。 约束功能。 凝聚功能。 激励功能。
心理控制论中提到的心理控制包括哪些（） 对感知的控制。 对环境的控制。 对行为的控制。 对气氛的控制。 对服务的控制。
评估细分市场应考虑的三个因素为（） 细分市场的市场定位。 细分市场的规模和发展趋势。 细分市场内部结构的吸引力。 细分市场的心理特征。 企业的经营目标和资源。
细分服务市场的三个阶段过程为（） 调查阶段。 概念发展阶段。 分析阶段。 市场调试阶段。 细分阶段。
服务业使用销售促进的原因是（） 需求问题。 顾客问题。 服务产品问题。 中间机构问题。 竞争问题。
多重属性理论中提到的多重属性包括（）
