对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（） 质量认证。 服务承诺。 服务标准。 服务特色。
顾客满意理念的目标是（） 降低顾客购买的风险。 满足企业的经营理念。 培养和提高顾客的忠诚度。 利益最大化。
服务的特性有（） 不可感知性。 不可分离性。 品质差异性。 不可贮存性。 所有权的不可转让性。 交易性。
营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。 内部营销。 外部营销。 互动营销。 服务营销。
服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。 外部营销。 内部营销。 互动营销。 人员营销。
下列营销活动中不属于直接营销的是（）。
