顾客满意理念的目标是（） 降低顾客购买的风险。 满足企业的经营理念。 培养和提高顾客的忠诚度。 利益最大化。
服务的特性有（） 不可感知性。 不可分离性。 品质差异性。 不可贮存性。 所有权的不可转让性。 交易性。
对于诊疗服务、管理咨询服务、创新型金融服务等，消费者在购买并享用服务之后仍很难给予准确合理的评价，往往是通过服务人员的介绍和指导后才认为该服务确实是可为自己带来期望获得的具备技术性、专业性好处的服务。这种情况下，消费者的评价依据是服务的（）。 可寻找特征。 可信任特征。 经验特征。 准入性特征。
服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。 外部营销。 内部营销。 互动营销。 人员营销。
一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是（）。 人口统计学和社会统计学。 心理学细分。 地理细分。 利益细分。
在下列的服务中，哪项服务的位置是至关重要的（）
