问题：
[单选] 在1915年巴拿马世界博览会开始阶段，各国评酒专家对其貌不扬、装潢简陋的茅台酒不屑一顾。博览会临近尾声的一天，中国酒商急中生智，故意将一瓶茅台酒摔碎在展厅地上，顿时酒香四溢，举座皆惊。从此，茅台酒名声大振，走向了世界。这样做的目的是引起人们的（）。
记忆。想像。有意注意。无意注意。
问题：
[单选] 下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（）。
饮食。旅游。服装。理发。
问题：
[单选] （）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。
服务评价。购买决策。顾客演进。信息搜集。
问题：
[多选] 下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）。
价格。颜色。耐用程度。味道。
问题：
[多选] 顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。
大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低。经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高。服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告。消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源。
问题：
[多选] 目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。
消费多元化。消费层次化。消费个性化。消费品牌化。
问题：
[多选] 服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。
服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足。服务消费的结果几乎是可以预期的。服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人。服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻。
问题：
[单选] 服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。
确定细分的基础。弄清细分市场状况。选择合适的细分市场评价标准。确保细分市场内顾客之间的相容性。
市场内部的需求差异要明显小于细分市场间的需求差异。市场内部的需求差异要明显大于细分市场间的需求差异。细分市场内部的需求一般能保持较低的相似度。细分市场之间的需求一般能保持较高的相似度。
界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—甄别细分市场—选择目标市场。界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场—甄别细分市场。界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场。甄别细分市场—界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场。
