问题：
[多选] 下列指标中，能够支持服务企业的定位的包括（）。
沟通与促销。职员。程序。顾客服务。
问题：
[单选] 关系营销是从（）概念衍生、发展而来的。
直复营销。国内营销。大市场营销。体验营销。
问题：
[单选] 关系营销自20世纪80年代后期以来得到了迅速的发展。（）率先提出和讨论了如何维系和改善与现有顾客之间的关系问题。
科特勒。贝利。杰克逊。格罗鲁斯。
用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易。个性化服务和把顾客变成关系顾客。通过结构性联系来巩固关系。处理公共关系。
问题：
[单选] 现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。
增加企业盈利。提高市场占有率。提高顾客对企业经营活动的满意度。增强企业的发展动力。
以“客户为中心”的企业服务经营理念。开发令顾客满意的产品。提供令顾客满意的服务。科学地倾听顾客意见。
问题：
[单选] 下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。
顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶。不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础。顾客信任是顾客满意不断强化的结果。顾客满意一定可以发展致顾客信任。
问题：
[单选] 《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报告指出，多次光顾的顾客比初次登门的顾客可多为企业带来20%的利润，当市场占有率达到50％以上时，重复购买和更新购买会大大超出首次购买的数字。失去20％的老顾客意味着带走80％的市场。这说明（）。
说服新顾客需要增加一定的费用。维系老顾客是非常重要的，他们的离开会带走大量的销售额。因不满意而离开的顾客会给企业形象带来巨大的负面影响。企业要重点发展新顾客。
问题：
[多选] 关系营销是对其他科学理论的广泛借鉴。这种借鉴主要来自（）。
系统论。协同理论。交换理论。外交理论。
