问题：
[多选] 理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。
高接触度服务。较高接触度服务。中接触度服务。低接触度服务。
问题：
[多选] G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。
纯粹的实体产品。附带服务的实体物品。伴有产品的服务。纯粹的服务。
问题：
[多选] 科特勒提出服务具有的特征是（）。
无形性。不可分性。易变性。时间性。
问题：
[多选] 服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（）。
服务行业从市场运作向政府管制转化。社会生产和生活的需要。当代科学技术的有效开发和充分利用。新型服务行业的兴起。
问题：
[单选] 在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（）。
舒适性。敏感性。适应性。整体性。
喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注。厨师消费时，对气味比较在行。舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感。对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式。
问题：
[单选] 平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（）表现。
整体协调性。理解性。适应性。选择性。
问题：
[单选] 推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（）。
感觉的舒适型。感觉的适应性。知觉的错觉现象。思维的间接性。
问题：
[单选] 关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（）特征。
无形性。差异性。生产与消费不可分离。不可储存性。
问题：
[单选] 虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（）。
感觉的舒适型。感觉的适应性。知觉的错觉现象。思维的间接性。
