问题：
[问答题,简答题] 简要回答有形展示效果的形式。
问题：
[问答题,简答题] 简要回答购买服务过程的3个阶段。
问题：
[问答题,简答题] 如何实施顾客服务方案？
问题：
[单选] 服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。
服务业。制造业。农业。手工业。
问题：
[单选] （）首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础。
服务业的客观蓬勃兴起。科学技术的迅速发展。信息技术和新技术层出不穷。企业间竞争的内涵的深刻转变。
问题：
[单选] 下列关于关系营销的说法错误的是（）。
自20世纪70年代以来，关系营销悄然兴起。该理论建立在买者与卖者互动关系的基础之上。买卖双方的互动关系成为营销中最重要的因素。该理论对关系的管理将间接影响到顾客的购买行为。
高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务 。 纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品。 显性服务和隐性服务。 有形服务和无形服务 。
问题：
[单选] 理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。
高接触度服务。中接触度服务。低接触度服务。显性服务。
问题：
[单选] 按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）
纯粹的实体产品。附带服务的实体物品。伴有产品的服务。纯粹的服务。
问题：
[单选] 从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（）。
以卖方相关为基础的分类方式。以买方相关为基础的分类方式。以服务相关为基础的分类方式。以顾客相关为基础的分类方式。
