A、服务标准的制定。B、顾客期望的调研。C、服务标准的实施。D、服务标准的评估。
问题：
[单选] 服务理念的核心和根本的指导思想是（）
A、服务的企业导向性。B、服务的独特性。C、服务最大限度地满足顾客的需要。D、服务的真诚性。
问题：
[单选] “麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有（）
A、公开性。B、独特性。C、前瞻性。D、继承性。
问题：
[单选] 服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
A、可靠性。B、反应性。C、保证性。D、移情性。
问题：
[单选] 制定顾客导向的服务标准的关键是（）
A、拟定服务标准。B、顾客期望调研。C、服务标准实施。D、服务标准评估。
问题：
[单选] 与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）
A、硬标准。B、软标准。C、低标准。D、高标准。
A、理念识别。B、企业识别。C、行为识别。D、视觉识别。
问题：
[多选] 服务的规范化营销框架有哪些子维度（）
A、服务理念。B、服务标准化。C、服务控化。D、服务推广。E、服务调研。
A、服务宗旨。B、服务使命。C、服务目标。D、服务原则。E、服务精神。
A、可靠性。B、反应性。C、保证性。D、移情性。E、有形性。
