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问题:

[单选] 制定顾客导向的服务标准的关键是()

A . A、拟定服务标准
B . B、顾客期望调研
C . C、服务标准实施
D . D、服务标准评估

单相变压器电源电压不变,负载电阻增大,原边电流()。 A、增大。 B、减小。 C、不变。 D、不一定。 ()是能降血压的蔬菜 与服务的移情性、保证性有关的服务标准是() A、硬标准。 B、软标准。 C、低标准。 D、高标准。 提速道岔断相保护器DBQ输入电流为交流()。 A、0.5A~2A。 B、1A~3A。 C、1A~3.5A。 D、1.5A~3.5A。 服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的() A、可靠性。 B、反应性。 C、保证性。 D、移情性。 制定顾客导向的服务标准的关键是()
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