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问题：

[名词解释] 服务原则

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问题：

[问答题,简答题] 领导人言行对服务理念的传播起到什么作用？

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问题：

[问答题,简答题] 服务标准化有哪些作用？

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问题：

[问答题,简答题] 为什么服务标准应当具有挑战性？

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问题：

[问答题,简答题] 顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？

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问题：

[问答题,简答题] 为什么标准化对连锁经营和特许经营尤为重要？

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问题：

[问答题,论述题] 试述为什么管理层需要亲自进行服务调研？

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问题：

[问答题,论述题] 为什么拟定服务标准时应当避免顾及服务部门和服务人员的想法？

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问题：

[单选] （）是时间可调化营销的一个策略要素。

A、全天候营销。B、假日营销。C、高峰时间告示。D、调整服务时间。

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[单选] （）是指服务企业将网点向自己对手的网点所在地点拓展。

A.竞争性拓展。B.依托性拓展。C.扩散性战略。D.聚集性战略。

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