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问题:

[多选] 理念设计的原则有()

A、公开性。B、独特性。C、前瞻性。D、继承性。E、竞争性。

问题:

[多选] 理念传播的途径有()

A、广告 。B、公关宣传 。C、CI 。D、领导人言行 。E、标语口号。

问题:

[多选] SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架()

A、可靠性。B、反应性。C、保证性。D、移情性。E、有形性。

问题:

[多选] 服务理念营销下列哪些要素()

A、理念宣传。B、理念设计。C、理念传播。D、理念监控。E、理念跟踪。

问题:

[多选] 服务监督包括()

A、内部监督。B、外部监督。C、领导监督。D、顾客监督。E、消协监督。

问题:

[多选] 企业识别包括()

A、前瞻识别。B、理念识别。C、行为识别。D、视觉识别。E、品牌识别。

问题:

[名词解释] 规范化营销

问题:

[名词解释] 服务理念营销

问题:

[名词解释] 服务可控性营销

问题:

[名词解释] 服务政策