问题：
[单选] 美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于（）。
财务性关系营销。社交性关系营销。结构性关系营销。定制性关系营销。
问题：
[单选] 联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。
财务性关系营销。社交性关系营销。结构性关系营销。定制性关系营销。
问题：
[单选] 将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。
A．特许方。B．接受方。C．特许转让。D．代理商。
问题：
[单选] 如果服务机构将中间商视为自己企业的延伸部分，则可能选择的策略是（）。
授权策略。合作策略。控制策略。分离策略。
问题：
[单选] 服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。
A．明确性。B．利益性。C．规范性。D．可靠性。
问题：
[多选] 服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。
A．无形性。B．不可储存性。C．易变性。D．不可分性。
问题：
[多选] 服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。
A．服务产品不容易向顾客展示。B．服务产品更容易沟通交流。C．顾客在购买服务产品时难以评估其质量。D．服务易于实现标准化。
问题：
[多选] 服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。
A．服务过程。B．服务水平。C．人员。D．有形提示。
问题：
[多选] 在服务营销的“7P”中，人员包括（）。
A．顾客。B．一线服务人员。C．服务环境中的其他顾客。D．一般公众。
问题：
[多选] 下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（）。
A．People。B．Product。C．Price。D．Place。
