在清管过程中，推球压差主要由（）前水柱的静压力及管壁的摩擦阻力决定。 清管器。 污水。 污泥。 清管球。
服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。 A．明确性。 B．利益性。 C．规范性。 D．可靠性。
如果服务机构将中间商视为自己企业的延伸部分，则可能选择的策略是（）。 授权策略。 合作策略。 控制策略。 分离策略。
在分线盘上X1（或X2）与X3线端子测电压判断道岔表示故障，当交流2V左右、直流为0V时，可判断为（）。 室外二极管击穿短路。 室外断线。 室内断线。 电容短路。
联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。 财务性关系营销。 社交性关系营销。 结构性关系营销。 定制性关系营销。
将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。
