问题：
[问答题,简答题] 临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？
问题：
[问答题,简答题] 请说出媒体报道应急预案的内容？
问题：
[判断题] 营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。()
正确。错误。
问题：
[判断题] 邮储银行营业网点的柜面服务应坚持“先内后外”的原则。
正确。错误。
问题：
[判断题] 优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务，这三类服务都建立在规范的基础上。()
正确。错误。
问题：
[判断题] 规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。
正确。错误。
问题：
[判断题] 网点变更营业时间应至少提前3张贴公告，网点临时变更营业时间应至少提前1天张贴公告，并做好客户解释工作。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 在客户办理大额存取款、电话银行、网上银行及办卡业务时，不要主动提醒客户做好安全防骗。
正确。错误。
问题：
[判断题] 对外亲和力，着力营造规范、优质的服务环境。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”
正确。错误。
