[判断题] 在客户办理大额存取款、电话银行、网上银行及办卡业务时，不要主动提醒客户做好安全防骗。

营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延，不得瞒报、漏报。（） 正确。 错误。 员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（） 正确。 错误。 当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。” 正确。 错误。 规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。 正确。 错误。 在客户办理大额存取款、电话银行、网上银行及办卡业务时，不要主动提醒客户做好安全防骗。