员工要热情接受客户咨询，向客户提供客户需要的所有真实、准确的信息。 正确。 错误。
营业网点柜员工作台不可以摆放与业务无关的私人物品。点钞机显示器应朝向营业员。 正确。 错误。
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延，不得瞒报、漏报。（） 正确。 错误。
在客户办理大额存取款、电话银行、网上银行及办卡业务时，不要主动提醒客户做好安全防骗。 正确。 错误。
网点变更营业时间应至少提前3张贴公告，网点临时变更营业时间应至少提前1天张贴公告，并做好客户解释工作。（） 正确。 错误。
当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”
