问题：
[问答题,简答题] 服务用语五忌指哪五忌？
问题：
[问答题,简答题] 当营业网遭遇歹徒使用爆炸物威胁抢劫时，应采取何种措施？
问题：
[问答题,简答题] 员工点钞技能是指哪五项？
问题：
[问答题,简答题] 回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？
问题：
[问答题,简答题] 没收客户假币时，应使用什么文明用语？
问题：
[问答题,简答题] 在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序，请说出四个不准？
问题：
[问答题,简答题] 当营业网点发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时，应采取哪些措施？
问题：
[问答题,简答题] 应急预案演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括哪些方面？
