员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（） 正确。 错误。
当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。” 正确。 错误。
对外亲和力，着力营造规范、优质的服务环境。（） 正确。 错误。
规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。 正确。 错误。
优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务，这三类服务都建立在规范的基础上。() 正确。 错误。
网点变更营业时间应至少提前3张贴公告，网点临时变更营业时间应至少提前1天张贴公告，并做好客户解释工作。（）
