问题：
[单选] 企业的供应链按其（）可分为三个层次：企业内部供应链、产业供应链、全球网络供应链。
管理目标。管理范围。管理侧重点。管理方式。
问题：
[单选] 在客户关系类型选择示意图上，横坐标代表的是（）。
客户数量。客户质量。利润水平。边际利润水平。
问题：
[单选] 以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（）。
Oracle。TurboCRM。用友。金蝶。
问题：
[多选] 产生客户忠诚的因素主要包括（）。
产品和服务的特性。避免购买分析。降低客户的相关购买风险。符合客户的心理因素。以上都是。
客户的信息管理。市场营销管理。销售管理。服务管理。客户关怀。
问题：
[多选] 客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。
客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础。重视客户的个性化特征，实现一对一营销。提供客户满意度，留住老客户，争取新客户。客户关怀贯穿营销的全过程。以上都不是。
问题：
[多选] 企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。
财务层次。社会层次。技术层次。资源层次。结构层次。
问题：
[多选] 客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
客户知识的获取。客户知识的交流。客户知识的应用。客户知识的共享。客户知识的创新。
问题：
[填空题] 客户关系管理的英文缩写是（）。
问题：
[填空题] 在一个企业中，有三个主要部门与客户有密切的联系，分别是销售部门、市场部门和（）。
