问题：
[问答题,论述题] 论述客户关系管理的内涵。
问题：
[问答题,论述题] 客户关系管理的核心思想
问题：
[问答题,论述题] 试述企业如何实现浙在客户向现实客户转化
问题：
[单选] 根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%。
贵宾型客户。重要型客户。普通型客户。老客户。
问题：
[单选] 数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越小，表示（）。
细节程度越低，综合程度越低。细节程度越低，综合程度越高。细节程度越高，综合程度越低。细节程度越高，综合程度越高。
问题：
[单选] 客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。
考察期。形成期。稳定期。退化期。
问题：
[单选] 客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。
管理学。经济学。服务营销。市场营销。
问题：
[单选] 根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。
铅质客户。铁质客户。黄金客户。白金客户。
问题：
[单选] 在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（）。
好与差。喜欢与不喜欢。满意与不满意。忠诚与不忠诚。
问题：
[单选] 正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
明确企业实施客户关系管理的目标。分析实现企业目标的方法和途径。多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案。全面了解备选的软件厂商。
