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[填空题] 企业文化体现着强烈的（），当其价值观被全体成员认同之后，就会形成一种粘合剂。

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[填空题] CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。

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[名词解释] 客户忠诚

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[名词解释] 客户关系生命周明

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[名词解释] CRM系统

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[问答题,简答题] 简答客户关系迅速兴起的原因。

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[问答题,简答题] CRM 战略的内容有哪些？

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[问答题,简答题] 影响客户关系能力的因素有哪些？

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[问答题,简答题] 简答基于客户关系管理的供应链构建原则。

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[问答题,简答题] CRM隐性成本上要涉及哪些因素？

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