SD10W/30汽油机油标准（GB11121-1995）中有（）项目。 A、低温动力粘度。 B、粘度指数。 C、泡沫性。 D、发动机试验。
客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。 客户知识的获取。 客户知识的交流。 客户知识的应用。 客户知识的共享。 客户知识的创新。
电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。 A、1.0度。 B、0.1度。 C、10度。 D、0.01度。
电功的单位是焦耳，用字母（）表示。 A、B。 B、E。 C、T。 D、J。
客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。 客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础。 重视客户的个性化特征，实现一对一营销。 提供客户满意度，留住老客户，争取新客户。 客户关怀贯穿营销的全过程。 以上都不是。
企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。
