问题：
[问答题,简答题] 什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
问题：
[问答题,简答题] 什么叫客户价值？它具体包括哪些内容？
问题：
[问答题,简答题] 在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？
问题：
[问答题,论述题] 联系上机实验，谈谈你对CRM软件模块设计的认识。
问题：
[问答题,论述题] 谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。
问题：
[单选] 客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。
经济学。市场营销。管理学。运筹学。
问题：
[单选] 客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。
寻求特征。体验特征。信用特征。个性特征。
问题：
[单选] （）进一步完善了市场营销理论的基本结构，提出了6P组合，即在4P组合的基础上加入了政治权力（PoliticalPower）和公共关系（PublicRelations），构建了一个“大市场营销组合”的模式。
博登。麦卡锡。科特勒。马斯洛。
问题：
[单选] CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。
市场管理。销售管理。客户服务和支持。不确定。
问题：
[单选] 客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。
考察期。形成期。稳定期。衰退期。
