客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。 考察期。 形成期。 稳定期。 衰退期。
计算题：如图所示齿轮坯，内孔及外圆已加工合格 ，现在插床上以调整法加工内键槽，要求保证尺寸 。试计算图示定位方法的定位误差（忽略外圆与内孔的同轴度误差）。
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。 市场管理。 销售管理。 客户服务和支持。 不确定。
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。 经济学。 市场营销。 管理学。 运筹学。
谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。
（）进一步完善了市场营销理论的基本结构，提出了6P组合，即在4P组合的基础上加入了政治权力（PoliticalPower）和公共关系（PublicRelations），构建了一个“大市场营销组合”的模式。
