列入《国家重点保护野生动物名录》的一二级野生动物有257种。下列动物中属于二类保护动物的是（）。 ["A、蟒 ","B、金丝猴 ","C、猫头鹰 ","D、豹"]
（）进一步完善了市场营销理论的基本结构，提出了6P组合，即在4P组合的基础上加入了政治权力（PoliticalPower）和公共关系（PublicRelations），构建了一个“大市场营销组合”的模式。 ["博登","麦卡锡","科特勒","马斯洛"]
客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。 ["寻求特征","体验特征","信用特征","个性特征"]
在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？
什么叫客户价值？它具体包括哪些内容？
谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。
