问题：
[单选] 分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
促销管理。个性化和标准化。客户分析和建模。客户沟通。
问题：
[单选] （）的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。
客户关怀。客户联盟。客户保持。客户忠诚。
问题：
[单选] （）是企业在获得客户品牌信赖与忠诚的基础上，通过联合销售、提供市场准入、转卖等方式与其他市场合作获取的直接或间接收益。
客户口碑价值。客户信息价值。客户知识价值。客户交易价值。
问题：
[单选] 一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。
工作环境布置。客户服务平台。硬件技术支持。信息技术管理。
问题：
[问答题,简答题] 简述客户关系管理产生的背景。
问题：
[问答题,简答题] 简述主流C.RM软件系统的特点。
问题：
[问答题,简答题] 21世纪知识经济时代条件下，营销方法的创新主要体现在哪些方面？
问题：
[问答题,简答题] 简述实施客户保持管理的内容。
