客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。 ["寻求特征","体验特征","信用特征","个性特征"]
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。 ["经济学","市场营销","管理学","运筹学"]
谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。
润滑油脂的贮运原则是什么？
什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？
