CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。 市场管理。 销售管理。 客户服务和支持。 不确定。
列入《国家重点保护野生动物名录》的一二级野生动物有257种。下列动物中属于二类保护动物的是（）。 A、蟒 。 B、金丝猴 。 C、猫头鹰 。 D、豹。
（）进一步完善了市场营销理论的基本结构，提出了6P组合，即在4P组合的基础上加入了政治权力（PoliticalPower）和公共关系（PublicRelations），构建了一个“大市场营销组合”的模式。 博登。 麦卡锡。 科特勒。 马斯洛。
联系上机实验，谈谈你对CRM软件模块设计的认识。
在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。
