[问答题,简答题] 什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？

联系上机实验，谈谈你对CRM软件模块设计的认识。 在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？ 什么叫客户价值？它具体包括哪些内容？ 什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？ 造成SOCT装置SO2穿透的主要原因有哪些？ 什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？