问题：
[单选] （）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
客户满意度。客户价值。客户忠诚度。客户利润率。
问题：
[单选] 客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
客户的盈利率。客户的忠诚度。客户的满意度。客户价值。
问题：
[单选] 关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包（）。
产品的包装。附在实体产品之上的服务。附产品的广告价值。产品的使用价值。
问题：
[单选] 下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）
拥有完善的基本服务。良好的品牌形象。良好的企业盈利率。完善的数据库系统。
问题：
[单选] 对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。
客户忠诚，客户满意。客户价值，客户忠诚。客户满意，客户价值。客户满意，客户忠诚。
问题：
[单选] （）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
现有客户。潜在客户。已失去客户。竞争者客户。
问题：
[单选] 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。
开发性。综合性。集成性。智能性。
问题：
[问答题,简答题] 什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
