当前位置：管理学题库＞客户关系管理题库

问题：

[问答题,简答题] 忠诚客户的价值体现在哪些方面？

参考答案

问题：

[问答题,案例分析题] 1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。案例思考题：1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况？2.可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？3．体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些？4．除上述调查外，可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作？

参考答案

问题：

[填空题] CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。

参考答案

问题：

[填空题] CRM的运营系统主要关注企业的（）、（）、（）。

参考答案

问题：

[填空题] CRM系统中（）是与客户接触的中心枢纽。

参考答案

问题：

[填空题] （）是将与该客户所有的交易信息都整理列表，以方便管理。

参考答案

问题：

[填空题] 客户接触卡片将与该客户所有的接触都整理列表，其中包括这个客户的（）、（）、（）、（）、（）、（）等信息。

参考答案

问题：

[填空题] 对于已经存在重复记录的客户资料，我们可以通过（）的功能删除多余记录。

参考答案

问题：

[单选] CRM产品的应用对象哪一类不适合（）

市场营销人员。销售人员。仓库管理人员。服务人员。

参考答案

问题：

[单选] EAS-CRM系统属于（）模式

Client/Server。B2B。Brower/Server。html/http。

参考答案

首页
上一页

...

17
18
19
20
21

...

下一页
尾页
共156页1553条数据

相关内容

相关标签

公务员考试尔雅论文作业考研资料