问题：
[单选] 衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否（）。
A.在旅游过程中发生了旅游事故。B.在旅游过程中较好地处理了旅游故障。C.正确地处理好与旅游团的关系。D.落实了旅游计划规定的内容。
问题：
[单选] 根据李金早局长2015年全国旅游工作会议上的报告，我国旅游业的发展目标将是到2020年由目前的（）。
A.亚洲旅游大国迈向世界旅游大国。B.旅游大国迈向旅游强国。C.旅游大国迈向小康型旅游大国。D.亚洲旅游大国迈向旅游强国。
问题：
[单选] 高质量的导游服务是（）有机结合的结果。
态度、知识和服务技能。语言、知识和服务意识。知识、技能和心理素质。语言、知识和服务技能。
问题：
[单选] “服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本（）。
A.工作方向。B.工作态度。C.工作方式。D.工作作风。
问题：
[单选] “游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的（）。
首要品牌标识。主要动力源泉。根本价值取向。基本行为法则。
问题：
[单选] 导游人员要使自己的讲解言之有物、言之有理、言之有据，需以（）做后盾。
丰富的知识。健康的体魄。良好的素质。优质的服务。
问题：
[单选] 导游人员熟知客源国（地区）的有关情况，不仅有利于同其游客进行较好的沟通，而且有助于化解由于（）所引起的矛盾和冲突。
A.性格差异。B.心理差异。C.文化差异。D.兴趣差异。
问题：
[单选] 为预防旅游者丢失钱物，导游人员应多做（）工作。
A.引导。B.说服。C.提醒。D.协助。
问题：
[单选] 旅游者在景点游览中突患重病，地陪应立即协同（），送患者去医院抢救或呼叫救护车前来抢救。
全陪与司机。领队和司机。全陪和景点工作人员。全陪、领队和患者亲友。
问题：
[单选] 游览过程中若有游客走失，一般情况下由（）。
A.全陪、地陪、领队分头寻找，团队原地等候。B.地陪、全陪分头寻找，领队率团原地等候。C.全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览。D.领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览。
