导游人员熟知客源国（地区）的有关情况，不仅有利于同其游客进行较好的沟通，而且有助于化解由于（）所引起的矛盾和冲突。 A.性格差异。 B.心理差异。 C.文化差异。 D.兴趣差异。
导游人员要使自己的讲解言之有物、言之有理、言之有据，需以（）做后盾。 丰富的知识。 健康的体魄。 良好的素质。 优质的服务。
“游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的（）。 首要品牌标识。 主要动力源泉。 根本价值取向。 基本行为法则。
衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否（）。 A.在旅游过程中发生了旅游事故。 B.在旅游过程中较好地处理了旅游故障。 C.正确地处理好与旅游团的关系。 D.落实了旅游计划规定的内容。
我国将导游这一职业列入《中国职业分类大典》是在上世纪（）。 60年代。 70年代。 80年代。 90年代。
高质量的导游服务是（）有机结合的结果。
