“游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的（）。 首要品牌标识。 主要动力源泉。 根本价值取向。 基本行为法则。
“服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本（）。 A.工作方向。 B.工作态度。 C.工作方式。 D.工作作风。
高质量的导游服务是（）有机结合的结果。 态度、知识和服务技能。 语言、知识和服务意识。 知识、技能和心理素质。 语言、知识和服务技能。
1985年签署《申根协议》的国家除卢森堡、德国、法国和比利时外还有（） A.意大利。 B.奥地利。 C.荷兰。 D.希腊。
在一地旅游介绍时，为表示对当地导游员和司机的感谢，领队应最好（）将小费分别递给他们。
A面向旅游者。 B.背对旅游者。 C.悄悄地。 D.暗地里。
衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否（）。
